カスタマーハラスメントについて

東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づく当店の対応について

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、誠意をもって対応しております。
そのため、以下のような行為が確認された場合、対応をお断りすることや、会話の途中でも電話を終了させていただき、その後の対応は記録が残るようにメール・チャットでの対応に移行させていただきます。

ハラスメントと判断される行為と該当する可能性のある犯罪について

暴言・威嚇・脅迫行為（大声での怒鳴りつけ、乱暴な言葉遣いなど）
従業員の人格を否定する発言や侮辱行為
プライバシーの侵害や不適切な個人情報の開示要求
社会通念を超えた過剰なサービスの要求
合理的理由のない謝罪要求や従業員の処分要求
同じクレームや要求の執拗な繰り返しによる長時間の拘束
SNSやインターネット上での誹謗中傷や虚偽情報の拡散
取引条件を無視した不当な要求を繰り返し、長時間電話で拘束する行為

恐怖を与える【脅迫罪】
理不尽な要求をする【強要罪】
金銭を要求する【恐喝罪】
業務を妨害する【威力業務妨害罪】
信用を傷つける【名誉棄損罪】

当社が極めて悪質と判断した行為については、顧問弁護士に相談の上警察や関係機関と連携し、厳正に対処いたします。
また、お客様がSNS等で当社の信用を貶める書き込みを行った場合、法的措置や損害賠償を請求することがあります。
当社は、お客様と従業員の双方が安心してやり取りできる環境を大切にしています。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。