商品全般について

部品およびオプションの販売について

本体商品をご購入いただくうえで必要な部品やオプションについては、取扱いをしております。ページに掲載していない商品でもお気軽にお問合せ下さい。ただし、部品単独でのご購入の対応はしておりません。

商品の品質と保証について

• 住の森で取り扱う商品は、全てメーカー保証が付いております。
• 住の森は取り扱う商品は、全て新品です。

保証書について

メーカー保証書の購入日、店判は未記載でのお届けとなります。
購入日はお客様ご自身でご記入願います。
店判については店判シールを保証書に貼付てください。
店判シールは商品箱に貼付されている宅配伝票下の封筒に入っています。
＊封筒がない場合や誤って捨ててしまった場合は速やかにご連絡下さい。

3年保証（工事込5年）については、延長保証規約をプリントアウトして、メーカー保証書と共に保管してください。
商品到着、工事の場合は工事日からすでに保証有効となっております。申込等は必要ございません。

※当店からの保証書は発行しませんので故障時には、延長保証規約を一読の上、修理依頼をお申込みください。

PDFファイルをご覧いただくためには、 ソフトウェア「アドビリーダー」が必要です。

• 保証書に記載されている期間内の故障はお近くのメーカーアフターサービス窓口に無償修理をご依頼して頂くことになります。
• メーカーの保証期間を過ぎた場合でも、
  3年保証（工事込は５年）期間内の場合⇒住の森
  10年延長保証の場合⇒保証会社にて対応させていただきます。

保証期間については別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
>>「住の森の3年（工事もご依頼の場合は５年）無料延長保証」ページへ

10年延長保証（エコキュート・IHクッキングヒーターのみ）をお申込みのお客様はこちらをご覧ください。
>>「住の森の10年延長保証（エコキュート・IHクッキングヒーターのみ）」ページへ

故障時の対応について

製品の初期不良の場合は、当店もしくは、取扱い説明書のアフターサービス窓口にご連絡ください

キャンセルはできますか？

「クーリングオフ」は通信販売法には適用されません。従いまして、正式受注後のキャンセルはお受付しておりません。

• お客様からのご発注を受けて当社では、メーカーに発注いたしますが、メーカーに対し､当社からのキャンセルはできませんので、ご理解の程お願い致します。
• 納期がお客様のご希望日に合わない場合は、キャンセルを承ります。

返品について

初期不良以外の返品・交換もお受付出来ません。

身に覚えのない商品が届いた場合

商品の梱包を解かずに、 発送後7日以内に御連絡頂きました上で受け付けます。その際はメールアドレス等の悪用などが考えられますので、こちらでサービス機関プロバイダーへの調査をする場合があります。

領収書の発行について

商品代金のお支払い方法によって異なります

■銀行振り込み・郵便振替の場合

金融機関への振込依頼書をもって領収書に換えさせて頂いております。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、「宛名および但し書き」をご指示下さい。

■代金引換えによるお支払いの場合

宅配業者の送り状控えが「領収証」になっております。ご確認下さい。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、「宛名および但し書き」をご指示下さい。

食器洗い乾燥機に関して

ドア面材型とドアパネル型の違いは?

>>「ドア面材型とドアパネル型との違い」のページにまとめてあります。

面材やパネルは取寄せ可能か?

>>「ドア面材型とドアパネル型との違い」のページにまとめてあります。

給湯接続か給水接続か?

当店では、洗浄時間が大幅に短縮できる給湯接続を前提に工事をさせていただいております。

国内のメーカー品の場合

洗浄時間が大幅に短縮できる給湯接続を前提に工事をさせていただいております。

海外のメーカー品の場合

ミーレ・エレクトロラックス（ＡＥＧ）社の商品は、給水接続にて工事をしております。給湯接続の場合は、頑固なヨゴレは充分に落ちない可能性があるため、給水接続を推奨しております。しかし、給湯接続が困難な場合は給水接続にてご案内することもございます。

シンク下設置について

シンク下設置の場合は、食洗機本体が納まるかどうか、まずご確認いただくことをおすすめいたします。

パナソニックの場合は、以下のページで設置条件をご確認下さい。
パナソニック・シンク下に食洗機をビルトイン

また、設置の際には、シンク下設置部材キットN-KH450S（K)をお買い求めいただくことになります。

リンナイの場合は、以下のページで設置条件をご確認下さい。
リンナイ・お取替えイメージと設置条件

ハーマンの場合は、設置可能機種をご用意しておりません。

後付け設置（引き出し部分に代えて）の条件について

パナソニックの場合は、以下の設置条件をご確認下さい。
パナソニック・キャビネット下に食洗機をビルトイン

リンナイ・ハーマンの場合もパナソニックを参考にして下さい。

ミーレの場合は、以下の設置条件をご確認下さい。
ミーレ・食器洗い機設置施工図

マンションにお住まいの場合の制限について

マンションでは、全体の電気容量の関係で200V工事が行えない場合がありますので、事前に管理組合もしくは、管理会社（管理人）様にご確認下さい。
築年数が相当経過しているマンションの場合には、特にご注意下さい。

200V30A用の電源コンセント確保について

「エアコンで200Vが来ているよ」といわれるお客様が大変多いのですが、通常の住宅用配線では、15～20Aまでの配線です。

30A用配線が敷設されているケースは皆無で通常のIHクッキングヒーターは200V30A仕様のため、専用の太い配線を分電盤より引かなければなりません。

キッチン内のコンセントは100V用コンセントのため、その配線は200V20A仕様のIHには対応できても200V30A仕様のIHには対応できません。そのため、電源工事では、新たに配線工事をおこなうこととなります。また、200V30A用の安全ブレーカーやコンセントで対応することになります。

○戸建の場合
床下収納庫から床下を利用したりして、露出配線部分を最小限に抑えることは可能ですが、分電盤から床もしくは天井へは、露出配線（化粧カバー付）となります。

○マンションの場合
分電盤から廊下あたりまでの隠蔽配線は可能ですが、たとえ二重天井であってもキッチンスペースからは、ほとんど露出配線（化粧カバー付）となります。 露出でもできるだけ目立ちにくい部分を這わせますが、露出配線を嫌うようであれば、 IHの取付を断念されるか、200V20A用の商品に切替えていただくかの選択となる場合があります。

200V30Aの商品と200V20Aの商品の違いについて

電気容量や配線工事の都合で200V20A用のIHクッキングヒーターを選択いただく場合も増えております。

200V20A用のIHでは、最大火力が4000Wであり、2つ以上のヒーターを同時に使用する場合は、総消費電力量を超えないようにするため、IHヒーターの火力を自動的に制御します。
また、各メーカーから1機種程度しか発売されていないため、選択の余地があまりないのが難点です。

ガスコンロ＋ガスオーブン→IHヒーター＋ガスオーブンとしたいのですが

IHクッキングヒーターとガスオーブンの組合せは、排熱（燃焼ガス）の関係でできません。

浄水器、アルカリイオン整水器について

設置可能かどうかのポイントは?

シンク下キャビネットが開き扉なら問題ありません。 シンク下キャビネットが引出し式なら、商品寸法を確認して納まるかどうか検証下さい。

1. シンク下もしくはシンク下奥の点検口から給水管がみえるかどうか。
2. 浄水器用の取付穴加工の部分の材質は、ステンレスもしくは人造大理石であること。（天然石は割れる恐れがあります）
3. シンク下に納めるカートリッジやアルカリイオン生成器が納まるかどうか。
   シンク下キャビネットが開き扉なら問題ありません。シンク下キャビネットが引出し式なら、商品寸法を確認して納まるかどうか検証下さい。

キッチン水栓ついて

キッチンのワンホール水栓とはどんな水栓ですか。取替え可能ですか。

水栓には、取付け状況に応じて、「ワンホールタイプ」、「ツーホールタイプ」、「壁付タイプ」の3タイプがあります。

住の森では、一番ポピュラーなワンホールタイプの水栓のみをお取扱いしております。 ワンホールタイプからワンホールタイプには取替え可能です。 現在のメーカーと品番を確認のうえ、ご相談下さい。 現在、ツーホールタイプと壁付けタイプは、お取扱いしておりません。ご了承の程、お願いしております。

卓上食洗機用分岐水栓の取扱いは

TOTO製の分岐水栓を取扱いしております。（他メーカーの水栓にも対応しております）

詳しくは以下のページから検索して下さい。
TOTO・分岐金具情報の検索

MYM製水栓用の分岐水栓検索時の注意

MYM（喜多村合金製作所）製の水栓は説明書と実際の品番が異なる場合があるため、表示された水栓の画像と品番が完全に一致する場合として下さい。

寒冷地仕様の商品の取扱いは

ご用意しております。

お値引きの率は、通常品と同じですので、（一部特価品は除く）
ご注文時は通常品をご注文いただき、「備考欄」にご希望品番・定価（税込み）・販売価格（税込み）をご記入のうえ、注文します。と記入下さい。

ビルトインガスコンロについて

今のガスコンロを新しいものに取り替えたいのですが、取替え可能でしょうか。

システムキッチンのビルトインコンロならば、ほとんどのケースで取替え可能です。

ただし、天板の加工が必要であったり、フィラー（隙間隠し材）が必要であったりする場合はあります。 現在のガスコンロのメーカーおよび品番をご確認いただき、問合せフォームより御問合せ下さい。

現在巾60cmのコンロですが、巾75cmのコンロに取替え可能ですか？

システムキッチンのビルトインコンロならば、ほとんどのケースで取替え可能です。（巾60cmのタイプが問題なく納まる場合が前提です）

基本的には、60cmでも75cmでも同じ開口寸法で設置可能になっております。
巾75cmの場合には、トッププレートは現在のコンロより左右に約7.5cmずつ広がりますので、天板上での調理スペースが充分確保できるかどうか確認のうえ、ご購入下さい。

今のガスコンロを新しいものに取り替えたいのですが、取替え可能でしょうか。

ガス種を間違うと不完全燃焼や火災の原因になる場合がございます。
大バーナーの位置の選択ができる商品の場合は、選択をお願いします。

エコキュートについて

オール電化に変更するのが望ましいケースは?

以下のような方の場合は、オール電化がよりおすすめです。

• ガス給湯器やガスコンロが古くなったので、そろそろ買換えようとお考えの方
• ガスコンロからＩＨヒーターへの取替をお考えの方
• 両親が高齢のため、火災が心配だ
• 現在、プロパンガスを使用中でガス代が高い
• 日中は留守がちで、夜間の電気使用がほとんどだ。

電気温水器からエコキュートへの交換なのですが、工事費等はどうなりますか。

当然、工事費がお安くなりますので、下見をして見積もりをご提示致します。

現在、電気ヒーターを使っておりますが、ＩＨヒーター+エコキュートですと工事費等はどうなりますか。

電気工事が不要な箇所がでてくるかと思いますので、おそらく工事費がお安くなると思います。 下見をして見積もりをご提示致します。

推奨セットのＩHヒーター以外のものを検討したいのですが、可能ですか？。

可能です。セット品のＩＨヒーターの販売価格とご希望のＩＨヒーターの販売価格の差額をセット価格に上乗せいただければ、結構です。
なお、ＩＨヒーターの変更にともなう標準工事費の変更ありません。

商品のみの販売は可能ですか。

可能です。ただし、北海道・沖縄及び離島へは配送上、販売しておりません。

オール電化工事は全国対応ですか？

全国対応しております。（但し、北海道・沖縄及び離島へは配送上、販売しておりません。）

寒冷地仕様や塩害仕様の取扱はありますか？

現在の当店の設置可能エリア内であれば、それぞれの仕様商品の取寄せは可能です。

お湯切れの場合はどうなるの？

お湯切れの場合は昼間にお湯を沸増しできるようになっていますのでご安心を。ただし、3～4人家族様でも頻繁に来客があり、お湯切れの心配がある方は４６０Ｌタイプのご検討をおすすめします。

エコキュートのフルオートとセミオートでは、どちらがおすすめですか？

現在、差し湯・足し湯タイプの給湯器の場合は、工事費の面では、セミオートの方が追加工事が発生しないメリット はありますが、フルオートの方が、電気代節約と省エネ（環境にやさしい）につながりますので、たとえ数万円かかっても長い目でみれば十分ペイするのではないかと思います。当店ではそういった観点で、フルオートをおすすめしております。

10年間保証内容について知りたいのですが？

エコキュートとIHクッキングヒーターは、10年延長保証をご利用いただけます。

>>住の森の10年保証の詳細についてはこちらをご覧ください。