商品全般について

部品およびオプションの販売について

本体商品をご購入いただくうえで必要な部品やオプションについては、取扱いをしております。ページに掲載していない商品でもお気軽にお問合せ下さい。ただし、部品単独でのご購入の対応はしておりません。

商品の品質と保証について

保証書について

メーカー保証書の購入日、店判は未記載でのお届けとなります。
購入日はお客様ご自身でご記入願います。
店判については店判シールを保証書に貼付てください。
店判シールは商品箱に貼付されている宅配伝票下の封筒に入っています。
＊封筒がない場合や誤って捨ててしまった場合は速やかにご連絡下さい。

3年保証（工事込5年）については、延長保証規約をプリントアウトして、メーカー保証書と共に保管してください。
商品到着、工事の場合は工事日からすでに保証有効となっております。申込等は必要ございません。

※当店からの保証書は発行しませんので故障時には、延長保証規約を一読の上、修理依頼をお申込みください。

PDFファイルをご覧いただくためには、 ソフトウェア「アドビリーダー」が必要です。

• 保証書に記載されている期間内の故障はお近くのメーカーアフターサービス窓口に無償修理をご依頼して頂くことになります。
• メーカーの保証期間を過ぎた場合でも、
  3年保証（工事込は５年）期間内の場合⇒住の森
  10年延長保証の場合⇒保証会社にて対応させていただきます。

保証期間については別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
>>「住の森の3年（工事もご依頼の場合は５年）無料延長保証」ページへ

10年延長保証（エコキュート・IHクッキングヒーターのみ）をお申込みのお客様はこちらをご覧ください。
>>「住の森の10年延長保証（エコキュート・IHクッキングヒーターのみ）」ページへ

故障時の対応について

製品の初期不良の場合は、当店もしくは、取扱い説明書のアフターサービス窓口にご連絡ください

キャンセルはできますか？

「クーリングオフ」は特定商取引法には適用されません。従いまして、正式受注後のキャンセルはお受付しておりません。

• お客様からのご発注を受けて当社では、メーカーに発注いたしますが、メーカーに対し､当社からのキャンセルはできませんので、ご理解の程お願い致します。
• 納期がお客様のご希望日に合わない場合は、キャンセルを承ります。

返品について

初期不良以外の返品・交換もお受付出来ません。

身に覚えのない商品が届いた場合

商品の梱包を解かずに、 発送後7日以内に御連絡頂きました上で受け付けます。その際はメールアドレス等の悪用などが考えられますので、こちらでサービス機関プロバイダーへの調査をする場合があります。

領収書の発行について

商品代金のお支払い方法によって異なります

■銀行振り込み・郵便振替の場合

金融機関への振込依頼書をもって領収書に換えさせて頂いております。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、「宛名および但し書き」をご指示下さい。

■代金引換えによるお支払いの場合

宅配業者の送り状控えが「領収証」になっております。ご確認下さい。
なお、弊社発行の領収書をご希望の場合は、「宛名および但し書き」をご指示下さい。

食器洗い乾燥機に関して

ドア面材型とドアパネル型の違いは?

>>「ドア面材型とドアパネル型との違い」のページにまとめてあります。

面材やパネルは取寄せ可能か?

>>「ドア面材型とドアパネル型との違い」のページにまとめてあります。

給湯接続か給水接続か?

当店では、洗浄時間が大幅に短縮できる給湯接続を前提に工事をさせていただいております。

シンク下設置について

シンク下設置の場合は、食洗機本体が納まるかどうか、まずご確認いただくことをおすすめいたします。

パナソニックの場合は、以下のページで設置条件をご確認下さい。
パナソニック・シンク下に食洗機をビルトイン

また、設置の際には、シンク下設置部材キットN-KH450S（K)をお買い求めいただくことになります。

リンナイの場合は、以下のページで設置条件をご確認下さい。
リンナイ・お取替えイメージと設置条件

ハーマンの場合は、設置可能機種をご用意しておりません。

後付け設置（引き出し部分に代えて）の条件について

パナソニックの場合は、以下の設置条件をご確認下さい。
パナソニック・キャビネット下に食洗機をビルトイン

リンナイ・ハーマンの場合もパナソニックを参考にして下さい。

マンションにお住まいの場合の制限について

マンションでは、全体の電気容量の関係で200V工事が行えない場合がありますので、事前に管理組合もしくは、管理会社（管理人）様にご確認下さい。
築年数が相当経過しているマンションの場合には、特にご注意下さい。

200V30A用の電源コンセント確保について

「エアコンで200Vが来ているよ」といわれるお客様が大変多いのですが、通常の住宅用配線では、15～20Aまでの配線です。

30A用配線が敷設されているケースは皆無で通常のIHクッキングヒーターは200V30A仕様のため、専用の太い配線を分電盤より引かなければなりません。

キッチン内のコンセントは100V用コンセントのため、その配線は200V20A仕様のIHには対応できても200V30A仕様のIHには対応できません。そのため、電源工事では、新たに配線工事をおこなうこととなります。また、200V30A用の安全ブレーカーやコンセントで対応することになります。

○戸建の場合
床下収納庫から床下を利用したりして、露出配線部分を最小限に抑えることは可能ですが、分電盤から床もしくは天井へは、露出配線（化粧カバー付）となります。

○マンションの場合
分電盤から廊下あたりまでの隠蔽配線は可能ですが、たとえ二重天井であってもキッチンスペースからは、ほとんど露出配線（化粧カバー付）となります。 露出でもできるだけ目立ちにくい部分を這わせますが、露出配線を嫌うようであれば、 IHの取付を断念されるか、200V20A用の商品に切替えていただくかの選択となる場合があります。

200V30Aの商品と200V20Aの商品の違いについて

電気容量や配線工事の都合で200V20A用のIHクッキングヒーターを選択いただく場合も増えております。

200V20A用のIHでは、最大火力が4000Wであり、2つ以上のヒーターを同時に使用する場合は、総消費電力量を超えないようにするため、IHヒーターの火力を自動的に制御します。
また、各メーカーから1機種程度しか発売されていないため、選択の余地があまりないのが難点です。

ガスコンロ＋ガスオーブン→IHヒーター＋ガスオーブンとしたいのですが

IHクッキングヒーターとガスオーブンの組合せは、排熱（燃焼ガス）の関係でできません。

浄水器、アルカリイオン整水器について

設置可能かどうかのポイントは?

シンク下キャビネットが開き扉なら問題ありません。 シンク下キャビネットが引出し式なら、商品寸法を確認して納まるかどうか検証下さい。

1. シンク下もしくはシンク下奥の点検口から給水管がみえるかどうか。
2. 浄水器用の取付穴加工の部分の材質は、ステンレスもしくは人造大理石であること。（天然石は割れる恐れがあります）
3. シンク下に納めるカートリッジやアルカリイオン生成器が納まるかどうか。
   シンク下キャビネットが開き扉なら問題ありません。シンク下キャビネットが引出し式なら、商品寸法を確認して納まるかどうか検証下さい。

キッチン水栓ついて

キッチンのワンホール水栓とはどんな水栓ですか。取替え可能ですか。

水栓には、取付け状況に応じて、「ワンホールタイプ」、「ツーホールタイプ」、「壁付タイプ」の3タイプがあります。

ワンホールタイプからワンホールタイプには取替え可能です。 現在のメーカーと品番を確認のうえ、ご相談下さい。 現在、ツーホールタイプと壁付けタイプは、TOTO製品のみお取扱いしております。

寒冷地仕様の商品の取扱いは

ご用意しております。 価格は、通常品と異なる場合がございますので、事前にメールによりお問い合わせください。 ご注文時は通常品をご注文いただき、「備考欄」に ご希望品番・販売価格（税込み）をご記入の上、注文しますとの記入をお願い致します。

ビルトインガスコンロについて

今のガスコンロを新しいものに取り替えたいのですが、取替え可能でしょうか。

システムキッチンのビルトインコンロならば、ほとんどのケースで取替え可能です。

ただし、天板の加工が必要であったり、フィラー（隙間隠し材）が必要であったりする場合はあります。 現在のガスコンロのメーカーおよび品番をご確認いただき、問合せフォームより御問合せ下さい。

現在巾60cmのコンロですが、巾75cmのコンロに取替え可能ですか？

システムキッチンのビルトインコンロならば、ほとんどのケースで取替え可能です。（巾60cmのタイプが問題なく納まる場合が前提です）

基本的には、60cmでも75cmでも同じ開口寸法で設置可能になっております。
巾75cmの場合には、トッププレートは現在のコンロより左右に約7.5cmずつ広がりますので、天板上での調理スペースが充分確保できるかどうか確認のうえ、ご購入下さい。

今のガスコンロを新しいものに取り替えたいのですが、取替え可能でしょうか。

ガス種を間違うと不完全燃焼や火災の原因になる場合がございます。
大バーナーの位置の選択ができる商品の場合は、選択をお願いします。

ガスオーブンについて

ガスオーブンの種類について

ハーマンのガスオーブン

リンナイのガスオーブン

エコキュートについて

オール電化に変更するのが望ましいケースは?

以下のような方の場合は、オール電化がよりおすすめです。

• ガス給湯器やガスコンロが古くなったので、そろそろ買換えようとお考えの方
• ガスコンロからＩＨヒーターへの取替をお考えの方
• 両親が高齢のため、火災が心配だ
• 現在、プロパンガスを使用中でガス代が高い
• 日中は留守がちで、夜間の電気使用がほとんどだ。

電気温水器からエコキュートへの交換なのですが、工事費等はどうなりますか。

当然、工事費がお安くなりますので、下見をして見積もりをご提示致します。

現在、電気ヒーターを使っておりますが、ＩＨヒーター+エコキュートですと工事費等はどうなりますか。

電気工事が不要な箇所がでてくるかと思いますので、おそらく工事費がお安くなると思います。 下見をして見積もりをご提示致します。

推奨セットのＩHヒーター以外のものを検討したいのですが、可能ですか？。

可能です。セット品のＩＨヒーターの販売価格とご希望のＩＨヒーターの販売価格の差額をセット価格に上乗せいただければ、結構です。
なお、ＩＨヒーターの変更にともなう標準工事費の変更ありません。

商品のみの販売は可能ですか。

可能です。ただし、北海道・沖縄及び離島へは配送上、販売しておりません。

オール電化工事は全国対応ですか？

一部引対応地区がございます。詳しくは工事費のページをご覧下さ い。

寒冷地仕様や塩害仕様の取扱はありますか？

現在の当店の設置可能エリア内であれば、それぞれの仕様商品の取寄せは可能です。

お湯切れの場合はどうなるの？

お湯切れの場合は昼間にお湯を沸増しできるようになっていますのでご安心を。ただし、3～4人家族様でも頻繁に来客があり、お湯切れの心配がある方は４６０Ｌタイプのご検討をおすすめします。

エコキュートのフルオートとセミオートでは、どちらがおすすめですか？

現在、差し湯・足し湯タイプの給湯器の場合は、工事費の面では、セミオートの方が追加工事が発生しないメリット はありますが、フルオートの方が、電気代節約と省エネ（環境にやさしい）につながりますので、たとえ数万円かかっても長い目でみれば十分ペイするのではないかと思います。当店ではそういった観点で、フルオートをおすすめしております。

10年間保証内容について知りたいのですが？

エコキュートとIHクッキングヒーターは、10年延長保証をご利用いただけます。

>>住の森の10年保証の詳細についてはこちらをご覧ください。

レンジフードについて

本体以外には、部材・オプションは必要ですか?

本体には、前幕板やダクトカバーなどが付いていないケースがほとんどです。
また、お客様のキッチンの設置状況によって、横幕板などのオプション品が必要になります。
別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。

>>「レンジフードのオプション」ページへ

IHクッキングヒーターにする場合は、IH用のレンジフードにした方が良いのでしょうか。

IHは上昇気流が弱く、通常のレンジフードですと吸い込むまでに油煙が拡散しやすいため、そういった難点を解決したIH用レンジフードはおすすめです。

ガス給湯器について

給湯器には２０号や２４号などの表示がありますが、この号とはなんですか？

「水温＋２５℃」のお湯を１分間に何リットル出せるかということを示すものです。２４号給湯器の表示がある商品は、「水温＋２５℃」のお湯を１分間に２４リットル出すことができる給湯器となります。基本的に号数が大きいほど一時期に大量のお湯を使うことができます。商品選択の際、家族構成や使用状況などよくご検討頂いた上で条件にあったタイプをお選びください。
＊注意
出湯量は温度に影響をうけます。水温が低いときは給湯量が減ります。商品選択の際ご注意ください。

床暖房の取り扱いはありますか？

現在お取り扱いはございません。

給湯器に井戸水や地下水、温泉水で使用しても問題はないでしょうか？

水道水を基本に設計されております。
井戸水、地下水、温泉水の場合水質によっては機器の配管に異物が付着したり、場合によっては腐食して配管に穴があき水漏れを起こす場合がありますので使用しないでください。

おふろを沸かす時、自動お湯はり（給湯）する場合と、水をあらかじめ溜めておいて追いだきする場合ではどちらが早くおふろが沸きますか？　また、どちらがガス代が得ですか？

自動お湯はリ（給湯）の方が早くおふろが沸きます。そしてガス代もお得になります。（同じ水温・水量で比較した場合）

給湯器のお湯を飲んだり調理用に使用しても問題ないですか？

ガス給湯器は、瞬間式湯沸しですので、飲用、調理用のご利用いただけます。 ただし、機器や配管に長時間、水がたまっていた場合、朝一番などのように給湯器を長時間使っていなかった場合は飲用や調理用には使用しないでください。

リモコンの電源が入っているとき、給湯器はガスは使用してるのでしょうか？

給湯器は、カラン（蛇口など）を開けたり、追いだきをするなどの通水を検知しなければ、 ガスは燃焼しません。 したがって、リモコンの電源が入っていても、止水時にはガスは使用していません。

保証期間内であれば、凍結による故障でも無償となりますか？

凍結予防につきましては、給湯・給水配管の保温措置や、取扱説明書に記載があります。給湯器の凍結予防措置をしていただきますようお願いいたします。

フルオートとオートの違いはなんですか？

たし湯などの機能がちがいます。

ガステーブルについて

大バーナー位置に「大バーナー左」「大バーナー右」とありますが、どういう意味ですか？

コンロのバーナーには、強火力バーナーと標準バーナーがあります。
「大バーナー左」は、左側が強火力バーナーに。
「大バーナー右」は、右側が強火力バーナーになります。
ご購入の際には、お客様のご都合の合うものをお選びください。
※ 一般的には、コンロに接する壁から遠い方に強火力バーナーがあるものを選びます。
>>詳細はこちらから

ガス種とはなんですか？

ガス機器には、LPG(プロパン)と、13A(都市ガス)の二種類あり、ガスの種類に合わせて、製造されています。
ご購入される場合は、ご使用場所に供給されているガス種と同じものをお選びください。
ガスの種類が異なる場合、使用できません。
ガス機器が対応しているガス種と、異なったガスで使用されると一酸化炭素中毒や、やけど、機器が故障になる恐れがありますので、絶対に使用しないでください。
>>詳細はこちらから

使用する調理器具(フライパン、お鍋など)に制限がありますか？

調理器具に使われております材料（陶土、アルミ、ステンレス、鉄など）の制限はございません。
ただし、機器や器具の材料によってはセンサーがうまく動作しない場合もございます。

取付工事は行ってますか？

現在、取付工事は行っておりません。

ガスホースの接続方法を知りたい

別ページにまとめておりますのでこちらをご覧下さい。
>>詳細はこちらから

トイレ・ウォシュレットについて

トイレの便座サイズについて

便器と便座は別売りですか？

どんなトイレでも設置できますか？

便器には排水芯（配管）の位置を合わせないと設置できません。
床排水便器はリフォーム用の便器ですと可変式のアジャスターが付属しておりますので、ある程度の排水芯をカバーできます。
壁排水便器は排水高さ120ｍｍタイプと155ｍｍタイプがあります。
TOTOネオレスト、パナソニック製品は集合住宅や2階以上など水圧の低い場所では正常動作しない場合があります。
現在、当店ではタンクレストイレの工事は事前に水圧検査を行っております。

便器を取替えする際床の張替えは必要ですか？

最近の便器の形状の多くはコンパクトになっているため、 今までご使用頂いていた便器の痕が隠れずに見えてしまいます。 床材の状態や素材によっては張替えたほうが快適です。
トイレマットを敷き、設置痕を隠してお使いになるのであれば張替えは不要です。

リモデル便器とはなんですか？

床排水の場合、どのメーカーも標準で排水芯が200mmとなっています。
現在ご使用の便器が排水芯200mmであれば標準品で取替え可能ですが、 200mm以上の場合は床をめくって配管の移設が必要となります。
リモデル便器は配管位置を調節できるアジャスターが付いていますので、調整範囲内であれば配管移設を行わなくてもお取替えが出来ます。

現在のトイレと色を合わせたいのですが？

自分で取替えできますか？

DIYや配管接続の経験があり、構造が理解出来るかた向けとなります。

和式トイレを洋式トイレに改修したいのですが？

床に穴を開けて本体を固定する工事が必要です。 スペースが狭い場合は設置出来ない場合があります。
和式便器の上から取り付けるTOTOスワレットの場合でも、洗浄管からスワレットへの分岐工事と床に穴を開けて本体を固定する工事が必要です。
現在、当店では和式トイレからのリフォーム改修工事は承っておりません。

ウォシュレットに付けるフレキ管長さについて

ピュアレストなどの新型の便器はフレキ管を使用せずに設置できます。
他の便器は設置の仕方により異なりますので、少し長めにご注文下さい。（40㎝～50㎝前後が一般的です）

給水管の「隠蔽」と「露出」の違いはなんですか？

給水管の「隠蔽」タイプはあらかじめ所定の位置に給水管を取り出す必要があるため、リフォームで使用する場合にはあまり適しません。通常は「隠蔽」タイプではなく、「露出」タイプをお勧めします。 また、新築で使用される場合には事前に給水位置の計画を行えばどちらも設置可能です。